Veb sajt koristi kolačiće kako bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo. Korišćenjem veb sajta, pristajete na upotrebu kolačića na vašem uređaju u skladu sa našim Pravilima o kolačićima.
Rezerviši sada

Izjava o zaštiti privatnosti

Datum stupanja na snagu: decembar, 2017.

Ova izjava o zaštiti privatnosti se odnosi na veb sajt www.hotelercoli.com, koji je u vlasništvu i kojim upravlja Hotel Ercoli. Ova izjava o zaštiti privatnosti opisuje način na koji prikupljamo i koristimo lične podatke koje unesete na našem veb sajtu - www.hotelercoli.com. Takođe objašnjava opcije koje su vam dostupne u pogledu naše upotrebe vaših ličnih podataka i kako možete da pristupite ovim podacima i da ih ažurirate. Postoji mogućnost da ćemo povremeno menjati ovu izjavu o zaštiti privatnosti, stoga redovno posećujte ovu stranicu kako biste bili upućeni u eventualne izmene

Vrste ličnih podataka koje prikupljamo.

Vrste ličnih podataka koje prikupljamo obuhvataju:

  • Vaše ime, prezime, adresu e-pošte, broj telefona i kućnu adresu;
  • Podatke kreditne kartice (vrstu kartice, broj kreditne kartice, ime na kartici, datum isteka i sigurnosni kod);
  • Podatke o boravku gostiju, uključujući datum dolaska i odlaska, posebne zahteve, zapažanja o vašim preferencijama za usluge (koje obuhvataju izbor jedinice, sadržaje i druge korišćene usluge);
  • Informacije koje pružate u vezi sa željenim vidovima oglašavanja ili podatke navedene prilikom učešća u anketama, takmičenjima ili promotivnim ponudama;

Kada posetite naš veb sajt, čak iako ne izvršite rezervaciju, možemo da prikupimo određene informacije, poput vaše IP adrese, podataka o pretraživaču koji koristite, operativnog sistema vašeg kompjutera, odnosno verzije aplikacije, podešavanja jezika i podataka o stranicama koje su vam prikazane. Ukoliko koristite mobilni uređaj, možemo takođe da prikupimo podatke koji ga identifikuju, kao i podešavanja karakteristična za vaš uređaj i podatke o geografskoj lokaciji. Kada izvršite rezervaciju, naš sistem će zabeležiti kojim sredstvom i preko kog veb sajta ste obavili proces rezervacije. Ukoliko ovi podaci mogu da identifikuju vas kao fizičko lice, oni predstavljaju lične podatke i na njih se primenjuje ova izjava o zaštiti privatnosti.

Uvek imate izbor da li i koje lične podatke želite da nam date. Međutim, ukoliko odlučite da ne navedete određene informacije, to se može odraziti na pojedine transakcije sa nama.

Zašto prikupljamo, koristimo i delimo vaše lične podatke?

  • Rezervacije: koristimo vaše lične podatke da dovršimo i upravljamo vašom onlajn rezervacijom.
  • Korisnički servis: koristimo vaše lične podatke da pružimo podršku korisnicima.
  • Recenzije gostiju: možemo da koristimo vaše kontakt podatke kako bismo vas putem e-poruke zamolili da napišete recenziju nakon boravka. To može da pomogne drugim putnicima da izaberu smeštaj koji im najviše odgovara.
  • Marketinške aktivnosti: koristimo vaše podatke i za marketinške aktivnosti, u skladu sa zakonom.
  • Drugi vidovi komunikacije: ponekad možemo da vas kontaktiramo putem e-pošte, pošte, telefona ili SMS poruke, u zavisnosti od toga koje ste kontakt podatke podelili sa nama. Postoji nekoliko razloga za to:
    • Može biti potrebno da odgovorimo na ili obradimo zahteve koje ste nam poslali.
    • Ukoliko niste dovršili rezervaciju onlajn, možemo da vam pošaljemo podsetnik putem e-pošte da nastavite sa rezervisanjem. Smatramo da je ova dodatna usluga korisna jer vam omogućava da nastavite sa rezervisanjem, a da ne morate ponovo da tražite smeštaj ili popunjavate sve podatke rezervacije ispočetka.
    • Prilikom korišćenja naših usluga, možete da primite upitnik ili poziv za pisanje recenzije o svom iskustvu sa našim veb sajtom.
  • Pravne svrhe: u pojedinim slučajevima, možemo da koristimo vaše podatke za vođenje i razrešavanje pravnih sporova, u svrhu sprovođenja istraga ili usklađivanja sa pravilima.
  • Otkrivanje i sprečavanje prevara: možemo da koristimo vaše lične podatke u cilju otkrivanja i sprečavanja prevara i drugih nezakonitih ili neželjenih aktivnosti.
  • Unapređenje naših usluga: konačno, možemo da koristimo vaše lične podatke u analitičke svrhe, kako bismo poboljšali svoje usluge, unapredili iskustvo korisnika i usavršili funkcionalnost i kvalitet naših onlajn putnih usluga.

Gorenavedena obrada podataka se obavlja u skladu sa sledećim pravnim osnovama:

  • Delovanje u skladu sa ugovorom: korišćenje vaših podataka može biti potrebno za delovanje u skladu sa ugovorom koji ste sklopili sa nama. Na primer, ako koristite naše usluge kako biste izvršili onlajn rezervaciju, koristićemo vaše informacije da bismo dovršili i osigurali vašu rezervaciju u skladu sa ugovorom koji imamo sa vama.
  • Opravdani interesi: možemo da koristimo vaše informacije u opravdane svrhe, kao što su pružanje najprikladnijeg sadržaja veb sajta, e-pošte i elektronskih biltena, poboljšanje i promocija naših proizvoda, usluga i sadržaja našeg veb sajta, u administrativne, pravne svrhe i sa ciljem sprečavanja prevare.
  • Pristanak: možemo da zatražimo vaš pristanak za korišćenje ličnih podataka u izvesne direktne marketinške svrhe. Svoj pristanak možete da povučete u bilo kom trenutku, tako što ćete nas kontaktirati putem neke od adresa navedenih na kraju ove Izjave o zaštiti privatnosti.

Kako delimo vaše lične podatke sa trećim stranama?

  • Booking.com: udružili smo se sa kompanijom Booking.com B.V, sa sedištem na adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandija (www.booking.com) (u daljem tekstu Booking.com), kako bismo vam ponudili uslugu onlajn rezervacija. Iako pružamo sadržaj za ovaj veb sajt i vi vršite rezervacije direktno putem nas, one se ipak obrađuju putem Booking.com sistema. Podaci koje unesete putem ovog veb sajta će stoga biti podeljeni sa kompanijom Booking.com i njenim distributivnim partnerima. To može da podrazumeva lične podatke poput vašeg imena, kontakt podataka, informacija o plaćanju, imena gostiju koji putuju sa vama i bilo kojih preferencija koje unesete prilikom vršenja rezervacije. Ako želite da saznate više o Booking.com korporativnoj familiji, posetite stranicu O kompaniji Booking.com.
    Booking.com će vam poslati e-potvrdu rezervacije, e-poruku pre dolaska i pružiće vam informacije o oblasti i našem smeštaju. Booking.com će vam takođe obezbediti podršku međunarodnog korisničkog servisa koji je dostupan non-stop iz lokalnih kancelarija i na više od 20 jezika. Deljenje vaših podataka sa globalnim osobljem korisničkog servisa kompanije Booking.com im omogućava da vam odgovore u trenucima kada vam je potrebna pomoć. Booking.com može da upotrebi vaše podatke u tehničke, analitičke i marketinške svrhe u skladu sa Booking.com pravilima o zaštiti privatnosti. To znači da vaši podaci mogu biti podeljeni sa drugim članovima Priceline grupe (Agoda.com, Rentalcars.com i Kayak.com) u cilju analize, kako bi vam pružili putne ponude koje vam mogu biti interesantne i da bi vam ponudili prilagođene usluge. Ukoliko imate pitanja u vezi sa obradom vaših ličnih podataka od strane kompanije Booking.com, molimo vas da kontaktirate customer.service@booking.com.
  • BookingSuite: vaši lični podaci mogu da budu podeljeni sa kompanijom BookingSuite B.V, smeštenoj na adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandija (suite.booking.com), koja upravlja ovim veb sajtom. BookingSuite će pružiti vaše lične podatke kompaniji Booking.com u gorenavedene svrhe.
  • Pružaoci usluga treće strane: možemo da koristimo pružaoce usluga za obradu vaših ličnih podataka isključivo u naše ime. Obrada se vrši u nekoliko svrha poput omogućavanja plaćanja rezervacija, slanja marketinških materijala ili usluga analitičke podrške. Treće strane čije usluge koristimo obavezane su ugovorima o poverljivosti podataka i nije im dozvoljeno korišćenje vaših ličnih podataka za sopstvene potrebe i u bilo koju svrhu koja nije navedena.
  • Kompetentne vlasti: lične podatke otkrivamo institucijama za sprovođenje zakona ili organima vlasti ako je potrebno u skladu sa zakonom ili u cilju prevencije, otkrivanja i gonjenja kriminalnih radnji i prevare.

Zadržavanje ličnih podataka

Zadržaćemo vaše lične podatke dokle god smatramo da je to neophodno da bismo vam pružili usluge, poštovali zakone koji su na snazi (uključujući one koji se odnose na zadržavanje dokumenata), razrešili sporove sa bilo kojom stranom ili koliko je potrebno za naše poslovanje. Na sve lične podatke koje zadržimo primenjuje se ova izjava o zaštiti privatnosti.

Koje bezbednosne procedure su na snazi radi čuvanja vaših ličnih podataka?

U skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka, primenjujemo razumne procedure za sprečavanje neovlašćenog pristupa i zloupotrebe ličnih podataka. U cilju zaštite i očuvanja ličnih podataka koje nam poverite, primenjujemo odgovarajuće poslovne sisteme i procedure. Takođe, koristimo sigurnosne procedure, kao i tehnička i fizička ograničenja pristupa i upotrebe ličnih podataka na našim serverima. Samo ovlašćeno osoblje ima pristup ličnim podacima i to čini u sklopu opisa radnog mesta.

Kako možete da kontrolišete svoje lične podatke?

Uvek imate pravo da pregledate svoje lične podatke koje čuvamo. Možete da zatražite pregled svojih ličnih podataka slanjem e-poruke na adresu navedenu u nastavku. Molimo vas da napišete "Zahtev za pregled ličnih podataka" u naslovu e-poruke, radi ubrzavanja procesa.
Možete da nas kontaktirate i ako smatrate da su vaši lični podaci koje imamo netačni, ukoliko smatrate da više nemamo pravo da ih koristimo ili ako imate drugih pitanja o ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti ili tome kako se koriste vaši lični podaci. Molimo vas da nam pošaljete e-poruku ili pišete koristeći kontakt podatke u nastavku. Obradićemo vaš zahtev u skladu sa primenljivim zakonom o zaštiti podataka.

Ko je odgovoran za obradu vaših ličnih podataka?

Hotel Ercoli, Via Collina 48, Vija Veneto, 00187 Rim, Italija. Ukoliko imate predloga ili komentara na ovu izjavu o zaštiti privatnosti, pišite na adresu e-pošte hotelercoli@hotelercoli.com.

Zatvori